Politica de rambursare

Avem o politică de retur de 14 de zile, ceea ce înseamnă că ai la dispoziție 14 de zile de la primirea articolului pentru a solicita returul.

După trimiterea notificării cu privire la decizia de a returna produsul, acesta trebuie expediat înapoi în termen de 14 zile. 

Pentru a fi eligibil pentru un retur, articolul tău trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, nefolosit, cu etichete și în ambalajul original.

Pentru a iniția o cerere de retur, poți:

Dacă ai finalizat comanda folosind doar un număr de telefon (fără adresă de e-mail), nu vei putea utiliza pagina contului de client. În acest caz, folosește linkul de retur din SMS-ul de confirmare a comenzii.

Reține că retururile trebuie trimise la următoarea adresă: Comuna Sânmartin, Strada Școlii, nr. 20, Bihor, Romania, Cod Postal 417495

Dacă returul este acceptat, îți vom comunica instrucțiunile necesare pentru returnarea produsului și, dacă este cazul, îți vom pune la dispoziție o etichetă de retur. Articolele trimise înapoi fără solicitarea prealabilă a unui retur nu vor fi acceptate.

Ne poți contacta oricând, pentru orice întrebare privind returul, la numărul de telefon 0770562515 sau la adresa de e-mail innaprohome@gmail.com

Costul returului

Clientul este responsabil pentru costurile de transport aferente returului, cu excepția cazurilor în care produsul este defect, deteriorat sau a fost livrat greșit. În aceste situații, costurile de retur vor fi suportate de noi.

 

Deteriorări și probleme
Inspectează comanda imediat după primire și contactează-ne de îndată dacă articolul este defect, deteriorat sau dacă primești un articol greșit, astfel încât să putem evalua problema și să o corectăm.


Excepții/articole nereturnabile
Din păcate, nu putem accepta retururi ale articolelor la reducere sau cardurilor cadou.


Schimburi
Cea mai rapidă modalitate de a te asigura că obții ceea ce dorești este să returnezi articolul pe care îl ai și, odată ce returul este acceptat, să achiziționezi separat noul articol.


Perioada de garanție de 14 zile în Uniunea Europeană
Fără a aduce atingere celor de mai sus, în cazul în care bunurile sunt expediate în Uniunea Europeană, ai dreptul de a anula sau de a returna comanda în termen de 14 zile, din orice motiv și fără justificare. După cum s-a precizat mai sus, articolul tău trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, nefolosit, cu etichete și în ambalajul original. De asemenea, vei avea nevoie de chitanță sau de dovada achiziției.


Rambursări
După primirea și verificarea produsului returnat, te vom informa dacă rambursarea a fost aprobată. Dacă este aprobată, rambursarea va fi efectuată folosind metoda de plată inițială în cel mult 10 zile lucrătoare de la primirea returului. Reține că poate dura mai mult timp pentru ca banca sau compania ta de card de credit să proceseze și să reflecte rambursarea. Rambursarea va include și costul livrării standard achitat la plasarea comenzii. Costurile suplimentare pentru opțiuni de livrare expres sau premium nu sunt rambursabile. 
Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de când ți-am aprobat returul, contactează-ne la adresa de e-mail innaprohome@gmail.com